Investigación: “Descubre las Necesidades: La Base del Diseño UX”

Tienes una idea de una nueva aplicación para móviles, pero sabes exactamente para quien estas creando esa aplicación? El primer paso para lograr proyecto exitoso es entender a las personas para quienes estamos diseñando, y es aquí donde entre en juego la “Investigación de Usuarios”. Es importante antes de iniciar a realizar cualquier diseño conocer las necesidades, comportamientos y expectativas que los usuarios tienen, esta es información clave que te ayudara a tomar decisiones informadas las cuales guiaran el desarrollo exitoso del proyecto.

¿Porque es importante la Investigación de Usuarios?

Nos gusta siempre ejemplificar, sentimos que es mas fácil de entender sin tanta palabra. Imagina que estas remodelando una cocina sin saber cuales son las necesidades del chef. ¿Que tan probable es que la cocina tenga todo lo necesario que un chef necesita? De la misma forma es diseñar un producto sin tomar en cuenta las necesidades y puntos de vista de los usuarios que lo van a utilizar, esto nos puede llevar a una mala experiencia del usuario y en el peor de los casos que el producto no sea utilizado.

La investigación de usuarios te permite:

• Identificar las necesidades reales de los usuarios.
• Detectar problemas actuales en productos o servicios.
• Descubrir oportunidades de mejora.
• Guiar el proceso de diseño con datos concretos, no con suposiciones.

Métodos de Investigación de Usuarios

Existen varios métodos que podemos utilizar para la investigación de usuarios, te hablaremos de los mas importantes, pero recuerda que cada proyecto es diferente y que el método que te sirve para este proyecto tal vez no sea el mejor para el próximo.

1. Entrevistas con Usuarios

Las entrevistas son una forma directa de obtener información cualitativa sobre tus usuarios. Al conversar con ellos, puedes descubrir sus pensamientos, sentimientos y motivaciones. Pregunta sobre sus experiencias actuales con productos similares y escucha atentamente sus respuestas.

Ejemplo: Si estás diseñando una aplicación para pasear a mascotas, podrías entrevistar a personas que tienen mascotas para entender qué problemas enfrentan al buscar personas que paseen a su mascota, qué les gusta y qué les frustra de las aplicaciones que ya utilizan.

2. Encuestas

Las encuestas son útiles para recopilar datos de un gran número de personas. Puedes obtener información cuantitativa, como qué porcentaje de tus usuarios enfrenta un problema específico o qué características son más valoradas.

Ejemplo: Si estás creando una plataforma de educación en línea, podrías enviar encuestas a estudiantes para averiguar qué aspectos de las plataformas actuales les resultan más útiles o qué herramientas adicionales les gustaría tener.

3. Análisis de Competencia

Observa lo que están haciendo tus competidores. Analiza productos similares al que estás diseñando para ver qué está funcionando y qué no. Esto te dará una idea de las expectativas del mercado y te ayudará a encontrar un punto diferenciador.

Ejemplo: Si estás desarrollando una nueva red social, examina las características y la usabilidad de las plataformas existentes, identificando áreas donde puedas innovar o mejorar.

4. Pruebas de Usabilidad

Aunque normalmente se utilizan en etapas posteriores, las pruebas de usabilidad tempranas pueden ser útiles para validar suposiciones iniciales y entender mejor cómo los usuarios interactúan con productos similares.

Ejemplo: Si estás diseñando un nuevo carrito de compras para un sitio de e-commerce, podrías observar cómo los usuarios navegan y completan una compra en otros sitios, identificando posibles puntos de fricción.

Como podrás ver, la investigación de usuarios es mas que una etapa inicial. Esta es la etapa sobre la que se construida todo tu proyecto. Sin tener una comprensión profunda de los usuarios, cualquier proyecto corre el riesgo de no cumplir con su propósito.

¿Y ahora que hago con toda la información que obtuve de la investigación de usuario?

Ahora que tienes información valiosa acerca de las necesidades de tus usuarios, el siguiente paso es transformar esa información en insights accionables que te ayuden en el proceso del diseño UX. A continuación te explicamos como puedes utilizar esta información.

1. Crear User Personas

Los User Personas son perfiles ficticios que representan a tus usuarios típicos basados en los datos de la investigación. Estos perfiles te ayudarán a humanizar a tus usuarios y mantener sus necesidades en el centro de tu proceso de diseño.

• Cómo hacerlo: Revisa la información demográfica, comportamientos, necesidades, y frustraciones recopiladas durante la investigación. Crea uno o varios perfiles que incluyan nombre, edad, ocupación, motivaciones, y problemas que intentan resolver.
• Ejemplo: Si entrevistaste a usuarios de una aplicación de recetas, podrías crear una persona llamada “María”, una madre trabajadora de 35 años que necesita recetas rápidas y saludables para su familia.

2. Definir Problemas y Oportunidades

Utiliza la información para identificar los problemas específicos que tus usuarios enfrentan y las oportunidades de diseño que pueden mejorar su experiencia.

• Cómo hacerlo: Analiza patrones en las respuestas de los usuarios y destaca los problemas recurrentes o las necesidades no satisfechas. Esto te permitirá priorizar qué aspectos son más críticos para resolver.
• Ejemplo: Si varios usuarios mencionaron que las aplicaciones de recetas no tienen opciones suficientes para personas con restricciones dietéticas, esto señala una oportunidad para destacar en tu diseño.

3. Crear Mapas de Empatía

Los mapas de empatía te ayudan a profundizar en lo que los usuarios piensan, sienten, dicen y hacen. Este enfoque te permitirá entender mejor el contexto emocional y motivacional de tus usuarios.

• Cómo hacerlo: Divide un mapa en cuatro cuadrantes: “Piensa”, “Siente”, “Dice”, y “Hace”. Llénalos con información de la investigación que refleje las percepciones y comportamientos de tus usuarios.
• Ejemplo: En el cuadrante “Siente”, podrías anotar que los usuarios se sienten frustrados cuando una receta no se adapta a sus necesidades específicas.

Puedes utilizar herramientas como Canva, estas te darán plantillas para que únicamente tengas que llenar la información.

4. Diseñar Journey Maps

Un Customer Journey Map visualiza la experiencia completa de un usuario mientras interactúa con tu producto o servicio. Este mapa te ayuda a identificar los puntos de contacto clave y las áreas donde la experiencia puede ser mejorada.

• Cómo hacerlo: Mapea las diferentes etapas que un usuario atraviesa, desde el descubrimiento hasta el uso del producto. Marca los puntos de dolor (pain points) y las emociones que los usuarios experimentan en cada etapa.
• Ejemplo: En el caso de la aplicación de recetas, podrías mapear desde que el usuario busca una receta, selecciona una, la prepara, y finalmente evalúa el resultado.

5. Priorizar Funcionalidades

La investigación te ayudará a decidir qué funcionalidades son esenciales y cuáles son opcionales. Esto es crucial para desarrollar un MVP (Producto Mínimo Viable) que aborde los problemas más importantes primero.

• Cómo hacerlo: Utiliza los problemas y oportunidades identificados para priorizar qué características deben ser implementadas primero. Enfócate en soluciones que tengan un impacto significativo en la experiencia del usuario.
• Ejemplo: Si la investigación muestra que los usuarios quieren opciones de filtrado avanzadas, esa funcionalidad debería estar entre las primeras en desarrollarse.

6. Validar Hipótesis de Diseño

Antes de avanzar en la creación de prototipos, utiliza la información obtenida para validar o refutar las hipótesis de diseño que has formulado.

• Cómo hacerlo: Revisa las suposiciones hechas durante la investigación y verifica si se alinean con los datos reales de los usuarios. Esto te evitará diseñar en base a suposiciones incorrectas.
• Ejemplo: Si pensabas que los usuarios priorizan la apariencia visual sobre la funcionalidad, pero la investigación muestra que valoran más la simplicidad, deberías ajustar tus diseños en consecuencia.

Conclusión

La investigación de usuarios no es un fin en sí mismo; es una herramienta poderosa para guiar todas las decisiones de diseño. Al transformar los datos en perfiles de usuario, identificar problemas clave, y mapear las experiencias, puedes asegurarte de que tu diseño esté firmemente basado en las necesidades reales de tus usuarios. Esto no solo mejora la efectividad de tu producto, sino que también asegura una experiencia satisfactoria y significativa para quienes lo utilizan.

Sigue avanzando en cada uno de las 7 etapas del diseño UX, en nuestro siguiente post te hablaremos de la etapa de Definición.